Top IPTV Anbieter gewährt auf jeden Tarif eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wir möchten, dass du nur bezahlst, wenn du mit dem Zugang zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt Voraussetzungen und Ablauf in einfachen Worten.
1. Was die Garantie abdeckt
Die Garantie gilt für alle Tarife, also für 3, 12 und 24 Monate, und erstattet den vollen Kaufpreis.
- Sie gilt für jede Bestellung eines Tarifs mit einem Bildschirm.
- Erstattet wird der Betrag, den du für den Tarif bezahlt hast.
- Es entstehen dir durch die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren von unserer Seite.
2. Frist: 30 Tage ab Lieferung der Zugangsdaten
Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem wir dir die Zugangsdaten per E-Mail zugestellt haben.
Entscheidend ist, dass dein Antrag innerhalb dieser 30 Tage bei uns eingeht. Wie lange du den Zugang bis dahin genutzt hast, spielt keine Rolle. So hast du genug Zeit, Sender, Apps und Bildqualität in Ruhe auf deinen Geräten auszuprobieren.
3. So beantragst du die Rückerstattung
Für eine Rückerstattung genügt eine kurze E-Mail an support@topiptvanbieter.com.
Bitte nenne darin:
- die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast,
- deinen Benutzernamen aus der E-Mail mit den Zugangsdaten,
- optional den Grund, warum du nicht zufrieden bist.
Ein Grund hilft uns, besser zu werden, ist aber keine Voraussetzung. Wir verlangen keine Nachweise, keine Formulare und keine Begründungen. Alternativ erreichst du uns über die Wege auf der Kontaktseite.
4. Erst helfen, dann erstatten – wenn du möchtest
Liegt dein Problem an der Technik, bieten wir dir gern zuerst Hilfe an, die Erstattung bleibt aber dein Recht.
- Viele Probleme wie Ruckler oder eine fehlgeschlagene Anmeldung lassen sich in wenigen Minuten lösen.
- Möchtest du keine Hilfe, sondern direkt dein Geld zurück, reicht ein kurzer Hinweis.
- Die Garantiefrist läuft während der Unterstützung nicht zu deinem Nachteil ab: Maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner ersten Anfrage.
5. Auszahlung des Betrags
Die Erstattung erfolgt über den Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.
Wir bestätigen dir den Eingang deines Antrags per E-Mail und veranlassen die Erstattung zeitnah. Wir veranlassen die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Antrags, in der Regel deutlich schneller. Wann der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt auch von deinem Zahlungsdienstleister ab. Sobald wir die Erstattung ausgelöst haben, bekommst du von uns eine kurze Bestätigung per E-Mail, damit du den Vorgang nachvollziehen kannst.
6. Deaktivierung des Zugangs
Mit der Erstattung wird dein Zugang deaktiviert, die Zugangsdaten funktionieren danach nicht mehr.
Das betrifft alle Geräte, auf denen du den Zugang eingerichtet hast. Entferne die Zugangsdaten danach am besten aus deinen Apps. Möchtest du später wieder einsteigen, kannst du jederzeit neu bestellen.
7. Mehrere Tarife und Wechsel der Laufzeit
Hast du mehrere Tarife bestellt, gilt die Garantie für jeden Tarif einzeln ab dessen Zustellung.
- Du kannst die Erstattung auch nur für einen von mehreren Tarifen beantragen, die anderen Zugänge laufen dann normal weiter.
- Möchtest du statt einer Erstattung lieber die Laufzeit wechseln, etwa von 3 auf 12 Monate, sprich uns an. Wir suchen gemeinsam eine faire Lösung.
- Nach Ablauf der 30 Tage bleiben deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen.
8. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Geld-zurück-Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.
- Als Verbraucher steht dir unabhängig davon das gesetzliche Widerrufsrecht zu, wie es in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben ist.
- Auch deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
- Die Garantie gibt dir mit 30 Tagen mehr Zeit als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Du entscheidest selbst, ob du dich auf die Garantie oder auf dein gesetzliches Recht berufst.
9. Fragen zur Rückerstattung
Bei Fragen zur Rückerstattung hilft dir unser Support rund um die Uhr auf Deutsch.
Schreib uns an support@topiptvanbieter.com. Wir antworten so schnell wie möglich und erklären dir den Stand deiner Erstattung.
Stand: 6. Oktober 2026